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ARGOS驗廠咨詢|ARGOS認證培訓輔導|Argos的購物方式與TESCO及ASDA有何不一樣?

發布時間:2018/9/15 14:48:02   發布來源:本站    作者:
      Argos的購物方式

Argos一成立,就采取了一種與傳統零售商不同的經營方式。它抓住了英國現代社會的生活本質:生活富裕,但閑暇時間有限的群體越來越多,特別是那些懂得使用現代網絡技術,容易接受新思維的青少年,更是它的忠誠顧客。因此在經營上,Argos把核心能力體現在滿足顧客最方便的購物方式,提供多種樣式選擇和物美價廉的商品上。這從它的經營宗旨上可見一斑:我們提供最便利的購物方式,奉獻給顧客最價廉物美的商品和服務。

  Argos為顧客提供了多種溝通平臺,方便他們隨時隨地能便捷的購物。顧客們可以選擇到Argos門店,或是訪問它的電腦網站,或發送手機信息,或是撥打24小時免費服務熱線電話等。多種購物渠道滿足了不同的消費方式需求,給顧客提供了最大的便利性。

  Argos的門店經營也與傳統門店的經營完全不同。走進任何一家Argos門店,你都看不到貨架,更看不到商品。商品被儲存在門店后或樓上的倉庫里。顧客若要購物,可以翻閱擺設在店里的購物導向書或海報,這些資料在所有的門店里隨手可取,顧客還可以拿回家慢慢挑。所有經營的產品在這些書面資料均有關說明,并附有產品的編碼和彩圖。倉庫式連鎖店有著多種優勢:它能夠使成本最小化,既不需要很大的店面,也不需要很多員工負責銷售,大大降低了房屋租賃和人力資源成本。商品不需要擺放在貨架上,也避免了商品流通過程中可能發生的損壞。

如果顧客有意購買某種商品,他只需遵循以下的步驟。

第一步,查閱該店有沒有所要購買商品的庫存。這很簡單,在店里有許多小型的庫存查詢終端,輸入商品編碼,回車,就可以知道該商品有多少庫存。若查詢結果有庫存,接下來就在店里取一張購物小表,填上商品編碼和購買數量,到柜臺排隊付款后,獲得一張有編號的打印小票。等待另外一個柜臺呼叫該小票號,就前去領取和核對商品

如果查閱沒有庫存,也可以前來付款。但在收款前,工作人員會告訴你,沒有現貨,要到什么時候才有。一般是一兩天。這時顧客可以自行決定是愿意付款等了,還是放棄購買。為了更好的方便顧客,Argos門店提供了一些電腦,顧客可以按操作提示使用信用卡支付貨款,取下自動打印的小票,等候叫號取貨,省去了排隊付款的麻煩。

另外,顧客還可以通過24小時的購物熱線和網站訂貨,其實這并不新鮮。但Argos所提供的這兩種購物方式,顧客除了可以訂購商品外,還可以查詢任何一家Argos門店的商品庫存、門店的地理位置、商品價格和其它信息,這讓很多不愿出門購物的人感到非常方便。

Argos還開通了"Text & Take home "服務,也就是發送手機短信,顧客能隨時隨地了解商品的價格和庫存。

從這些購物方式可以看出,Argos充分地從顧客的各個角度考慮,應用了多種科學技術來滿足各種個性消費方式。這種以傳統門店和電子商務企業經營相結合的經營方式,同時也贏得了在街上購物的顧客的光臨,結合其它購物方式,最大化捕獲了消費群體。

本文作者:通翔驗廠認證企業管理顧問

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